淘宝代运营都是怎么操作的?

2018-01-30 14:19:08 行业新闻

  淘宝代运营都是怎么操作的?对于淘宝代运营,掌柜们是关心的,因为在与代运营公司合作期间,并不能够全面的了解代运营公司是如何管理掌柜家的店铺,操作模式是怎样的,是否有全心全力的为店铺谋发展,而实际上优秀的淘宝代运营公司,具体到代运营团队,每天是要做很多工作才能让店铺有好的销售业绩的,接下来我介绍一下我们淘沙时代代运营公司的店铺代运营团队的具体工作内容!



  

淘宝代运营都是怎么操作的?

  第一部分:上午

  

  一、查看数据

  

  对于淘宝店来说,每天收集前一天的相关数据是非常必要的。因此公司代运营人员每天早上起来第一件事,是看数据。按照之前计划,把每月的销售量或者销售额落实到每日,这时候要做一个简单的判断:销售达标还是不达标?判断之后,就会有一个整体的思维分析:达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。

  

  二、店铺分析

  

  对于店铺分析,目前主要是看生意参谋,然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子,需要分析什么呢?首先是总销售额是衡量标准之一,接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心:流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化,转化率在一定时间内也是比较均衡的,那最重要的事什么呢?分析访客数,访客流量来源在哪里?达标的话,是哪块流量增多了?投入的成本是多少?没达标是因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数。

  

  三、分析对手

  

  俗话说,知己知彼百战百胜,当公司代运营团队看完自己的相关数据以后,也还需要关注对手店铺。看一看排名前10的店铺,和自己代运营的店铺处于同一水平线上的店铺都看个遍。为什么呢?因为要了解其他店铺是否有新品上来,宝贝描述有什么新的变化,销售量是多少,卖家是怎么评价的……这些都是需要了解的数据,以此作为参考来调整安排自己店铺 。

  

  四、付费推广分析

  

  前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析,接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车,可以挑选热销单品,分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低,该如何换图?分析词语的去留,怎么加新词,追加哪些词的价格,降低哪些词的价格,删除哪些词,观察哪些词等,是一定要心里有谱,心中有数。

  

  五、策划活动

  

  活动一直都是引大流量的手段,并且是引流新顾客的利器,所以尽可能地创造条件多多参与,早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动,那么代运营团队也可以单独策划活动,比如服装上新的卖家,可以在每次上新的前三日做一个折扣价,之后恢复原价,这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

  

  六、仔细检查

  

  到这里,淘沙时代代运营团队基本上上午的时间也就差不多了。但还差一步,需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完,软件使用是否到期,是否有售后问题需要处理,站内信有什么新的信息等等,把这些事情都过一遍,会省掉很多不必要的麻烦。

  

  第二部分:下午

  

  一、规划分解

  

  上午把所有情况都梳理了一遍,下午开始针对问题进行规划,然后分解出来:哪块需要哪个部门来处理协调。到这里可能有人会问,所有事情都是一个人在做,在没有帮手的情况下怎么分解啊?别着急,职能还是可以分解的,以上这些只不过是一人做了多个职位的工作而已,比如有的做了推广,还有的做了客服。如果和推广重复了,那就是先以淘宝代运营的身份找到原因,再以推广的身份去解决这个问题。

  

  二、沟通交流

  

  如果是周例会,一起召开。平时可单独一对一地沟通交流,把大致问题说出来,并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

  

  三、推广(流量运营)

  

  推广对流量负责,这方面的负责人需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品,优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝,如何去做?如果不达标,差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量,需要预算费用是多少?这些都要淘宝代运营弄清楚。

  

  切记要引导推广自己思考与解决问题,淘宝代运营是对整体全局负责,而不应该完全陷入一处,导致没时间抽身出来,因小失大。

  

  四、美工(转化运营)

  

  美工方面大致需要注意两块:新品的话,要确定时间周期,什么时候完成,怎么完成?老品的话,怎么提高淘宝产品转化率?如何调整页面?这里有2点心得经验告诉各位淘宝代运营:对外,让美工每天关注10个店铺,分析出对方的改变点,好在哪里,哪些可以借鉴完善;对内,有条件的话,可以在销售到达一定量之后,每个产品划出1元的利润给美工,让她有持续提高转化的积极性。

  

  五、客户(转化运营、会员运营)

  

  客服身兼二职,第一是转化。对于转化的要求,第一步可以用赤兔转化率作为一个参考,对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线,高于平均水平的分享下自己的经验,低于平均水平的需要思考怎么提高和改进,从而增加客服之间的互动性和主观能动性,让他们自己提出一些改进建议和想法。

  

  客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈,流量成本也越来越贵,新顾客流量成本是老顾客的6倍,因此客服需要多一个功能和指标:如何把顾客沉淀下来,做好会员运营?淘宝上最好的阵地是微淘,当然也可以借助微博等其他社群工具。

  

  六、内容运营

  

  寻找合适的内容,编辑成图文,坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台,持续增强卖家与买家之间的粘性。

  

  以上是淘沙时代代运营团队的基本工作内容!朋友们应该已经大致清楚优秀的淘宝代运营按照时间流程具体需要做哪些事儿,以及每个淘宝代运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然,这并不是绝对一成不变的,公司团队成员会根据自己的实际情况做局部的调整和优化,让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效!


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