近视眼镜品牌天猫代运营成功案例

2018-02-07 11:46:12

近视眼镜天猫代运营成功案例

近视眼镜天猫代运营成功案例

  店铺情况

  

  店铺所在地在广东深圳,主营时尚青少年近视眼镜这一产品,产品价位主要在100-400元之间;掌柜在广东深圳有自身的线下实体经营,线上与线下相结合,原本发展得很顺利,最初掌柜转到线上经营时,已经接触过网店代运营,但没有合作,在今年6月份,店铺运营突然卡顿,出现瓶颈,掌柜也做了一系列的优化措施,但由于没有线上运营的敏感性,并没有起效,在前期已经接触过网店代运营的掌柜经过诊察后选择与我们淘沙时代合作。

  

  接手后,我们淘沙时代对掌柜店铺进行全方位的分析,总结出店铺存在的问题,同时我们也给出了应对的方案并且有了显著成效。

  



近视眼镜天猫代运营成功案例



  店铺存在问题与解决方案

  

  1、问题:店铺层级下降

  

  掌柜店铺层级在不断下滑的过程中,最终导致自然流量也出现持续下滑的现象;

  

     解决:我们淘沙时代根据店铺情况从三个渠道来提高我们的转化率;

  

  A:提高店铺的付费流量:有效的利用淘宝直通车以及淘宝客渠道来提高推广费用以获取更多的流量,同时与直播达人进行合作来提高店铺的流量;在直通车方面,从关键词入手,结合宝贝重点转化词及行业热词,从而进行卡位;掌握内容营销,做微淘、直播、用达人了等等。这里面最核心是:你产出内容的能力(或者组织优秀内容产出的能力),比如你能不能写一篇优秀的软文,搞一场震撼的直播。

  

  B:提高店铺的客单价:通过关联宝贝、促销活动(搭配套餐、满减活动)来提高店铺的客单价。



  

近视眼镜天猫代运营成功案例



  C:提高店铺的支付转化率:维护店铺的老顾客;做好消费者保障服务;开展店铺促销活动以此来提高店铺的支付转化率。全面提高老客户粘性,做好老客户营销,让每一个顾客在你这里都可以得到贴心的服务和优惠的价格等等。

  

  2、问题:退款率上升

  

  淘沙时代通过生意参谋分析出店铺哪些宝贝在近30天中退款数相对较高,以及退款原因,通过旺旺联系买家进行询问退款原因,从而再具体分析出店铺存在的问题是:顾客在网上直接配近视镜片,没有实地的测试,导致客户收到货后,带上会有不适感从而导致退款。

  

      解决:从而我们通过在详情页上说明购买者可通过在本地测试后,提供数据,或是依据平常的度数适当的减少一些,可减少不适感。

  

  3、问题:店铺支付转化率下滑

  

  当店铺的转化率出现持续性的下滑时,往往也会影响到店铺自然流量的获取,经分析得知导致的主要因素是:价格的变动;前期店铺价格提高的幅度过大,导致消费者有亏了的感觉,对该产品的转化率造成消极的影响。

  

     解决:在大促前跟大促后,商家尽量保持商品价格稳定(大促价格除外)。

  

  4、问题:评价的中差评增多

  

  当产品中差评过多时,往往会影响到买家的下单,淘沙时代仔细了解分析发现店铺的根源在于服务没有跟进到位,在评论中出现不好评论时,没有及时处理。

  

     解决:淘沙时代的客服团队全天24小时在线服务,及时回复买家的各种问题,并及时告知运营团队店铺评论中的中差评信息情况,而运营团队根据情况适当更改运营方案,使之更具可行性。

  

  5、问题:热卖产品的生命周期到了末端

  

      解决:随着人们审美的提高,对于眼镜已经不是单纯的解决近视问题,而会追求美感,以往的大黑框已经不受欢迎了。我们淘沙时代根据店铺的定位调查了目标人群对眼镜的喜好,因此推出了迎合目标消费者审美的眼镜。



  

近视眼镜天猫代运营成功案例



  6、问题:强力竞争对手出现

  

  我们经过分析,店铺权重问题不大,没有影响太大的评论出现,宝贝生命周期正常,但是流量却莫名下滑,除了市场因素外,很大一部分原因就是因为强力竞争对手的出现;从一定程度上来讲,这个原因是无法对抗的,因为这个原因不是来自于你自身,而是来自于外界。

  

     解决:我们收集了最直接竞店的情况进行分析,然后制定相应的策略;因此店铺主要采取视频中女孩戴着眼镜的最直接效果,解决了买家在浏览产品时会疑问眼镜的大小是怎样?单凭长宽高数据的提供是不直观的,这不仅提供了最直接的效果,同时也会增加买家的浏览深度、页面的停留时间。

  

  效果比对

  

  经过对店铺的分析后,实施了六点针对性解决策略,逐步实施后店铺也明显的见到成效了,看下面两图中店铺接手前后的数据展示:

 


 

近视眼镜天猫代运营成功案例


  (接手前5月份数据)

  

近视眼镜天猫代运营成功案例

  (接手后11月份数据)

  

  淘沙时代会结合店铺实际情况做好问题分析,再针对问题策划可行性的运营方案,进行精细化经营;并且随时统计店铺的实时情况,及时变更方案,使之更具体、更完善;全面提高店铺的成交量。


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